Política de envío

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Gracias por comprar en HAMS™. Esta política explica cómo procesamos y enviamos los pedidos, cuánto tiempo tarda la entrega y qué hacer si hay algún problema con su envío.

1. Desde dónde enviamos

Todos los pedidos se empaquetan y envían desde nuestras instalaciones en Tomball, Texas, Estados Unidos de América. No utilizamos almacenes ni centros de distribución fuera de Estados Unidos.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

• Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 día laborable después de que se confirme el pago.
• Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y los días festivos de EE. UU.
• Los pedidos realizados después de nuestra hora de corte diaria, o en un fin de semana o día festivo, se procesan el siguiente día laborable.
• Durante los períodos de mayor actividad, como las rebajas de temporada, el procesamiento puede tardar más. Nos pondremos en contacto con usted si se produce un retraso significativo.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

3. Envíos nacionales (Estados Unidos)

• Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a partir de que se envía su pedido, no de que se realiza.
• Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación, la empresa de transporte, el clima, los días festivos y otros factores ajenos a nuestro control.
• Enviamos con USPS, UPS, FedEx u otras empresas de transporte que seleccionemos a nuestra discreción.
• No podemos garantizar la entrega en una fecha específica a menos que se lo hayamos confirmado por escrito.

4. Envíos internacionales

Enviamos a destinos seleccionados fuera de Estados Unidos. Todos los pedidos enviados fuera de EE. UU. se consideran envíos internacionales.

• Los plazos de tránsito internacional son estimaciones. El procesamiento aduanero y los servicios postales locales pueden causar retrasos que no podemos controlar.
• Si un destino no está disponible al finalizar la compra, actualmente no realizamos envíos allí.

Aduanas, aranceles e impuestos

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, tasas de despacho de aduanas y honorarios de corretaje cobrados por el país de destino.
• Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del artículo ni en la tarifa de envío que paga al finalizar la compra.
• No controlamos estos cargos ni podemos estimarlos por adelantado. Consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.
• Rechazar la recepción de un paquete o no pagar estos cargos puede dar lugar a que el paquete sea devuelto o destruido. En esos casos, no podemos reembolsar el precio de compra original ni los gastos de envío, y cualquier gasto de envío de devolución podrá deducirse de un reembolso cuando corresponda.

Restricciones de importación

Algunos países restringen o prohíben la importación de productos alimenticios, miel, productos herbales y suplementos alimenticios. Es responsabilidad del cliente confirmar que los productos que pide puedan importarse legalmente en su país. No nos hacemos responsables de los productos incautados, retenidos o destruidos por las autoridades aduaneras.

5. Tarifas de envío

• Las tarifas de envío se muestran al finalizar la compra antes de que pague. Se basan en su dirección de entrega, el peso y tamaño de su pedido y el método de envío.
• Cualquier oferta de envío gratuito y los importes mínimos de pedido se mostrarán en nuestro sitio web al finalizar la compra y pueden cambiar de vez en cuando.

6. Seguimiento del pedido

• Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después del envío.
• El seguimiento internacional puede ser limitado una vez que el paquete sale de Estados Unidos o después de que se entregue a un servicio postal local.
• Si no recibe un correo electrónico de seguimiento, revise su carpeta de correo no deseado y, a continuación, póngase en contacto con nosotros.

7. Dirección de envío

• Por favor, introduzca su dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra, incluyendo el número de apartamento o unidad y su número de teléfono.
• No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Si un paquete se nos devuelve debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, podemos cobrar gastos de envío adicionales para volver a enviarlo.
• Solo podemos cambiar una dirección si su pedido aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

8. Paquetes perdidos, retrasados o no entregados

• Si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, primero revise la información de seguimiento y consulte con sus vecinos o los miembros de su hogar.
• Si sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en hamsofficial.us@gmail.com con su número de pedido. Para los paquetes que nunca llegan, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha estimada de entrega más reciente.
• Investigaremos con la empresa de transporte. Es posible que le pidamos que espere a que finalice la investigación de la empresa de transporte o que confirme su dirección y los detalles de entrega.
• Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, a nuestra discreción.
• Si el seguimiento muestra su paquete como «entregado» pero no lo recibió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega indicada, tal como se describe en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Paquetes y artículos dañados

• Por favor, inspeccione su paquete cuando llegue. Recomendamos grabar un vídeo corto mientras lo abre.
• Si su paquete o artículo se daña durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega, con su número de pedido y fotos o vídeo nítidos del daño, la caja de envío y su etiqueta, y el producto.
• El sello del producto debe permanecer sin abrir ni manipulado para calificar. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles sobre la elegibilidad, las pruebas y cómo se revisan las reclamaciones.
• Por favor, conserve todo el embalaje hasta que se resuelva su reclamación.

10. Retrasos y eventos fuera de nuestro control

No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos en la entrega causados por eventos más allá de nuestro control razonable, incluidos el clima severo, desastres naturales, retrasos o huelgas de empresas de transporte, retenciones aduaneras, acciones gubernamentales u otras interrupciones de los servicios de transporte.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Envíos de vez en cuando. La política vigente en el momento en que realiza su pedido se aplica a ese pedido. La fecha de «Última actualización» que aparece arriba muestra la versión más reciente.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, póngase en contacto con nosotros:

HAMS™
Pinewood Point Lane
Tomball, TX 77377
Estados Unidos de América

Correo electrónico: hamsofficial.us@gmail.com
Teléfono: +1 737-310-2688