Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Gracias por comprar en HAMS™. Nuestros productos son suplementos alimenticios, shilajit y productos de miel real aptos para el consumo humano. Debido a que son productos consumibles y están destinados a ser ingeridos, se aplican reglas especiales para las devoluciones. Lea esta política antes de realizar su pedido.

1. Todas las ventas son definitivas

Por razones de salud, seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de productos consumibles una vez que han sido entregados, excepto en los casos limitados descritos en la Sección 3. Esto incluye devoluciones por cambio de opinión, pedidos realizados por error y productos que no cumplieron con el gusto o las expectativas personales.

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta política.

2. Los productos abiertos, sin precinto o usados no se pueden devolver

Los productos abiertos, sin precinto, parcialmente usados o usados no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia, salvo que así lo exija la ley aplicable. Esto se aplica a todos los productos que vendemos, incluidos frascos, sobres, cajas, cápsulas y resinas. Se considera que un producto está abierto si su embalaje exterior, precinto interior, elemento de seguridad contra manipulaciones o sobre individual ha sido roto, retirado o alterado.

3. Excepciones: artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Solo puede solicitar un reembolso o reemplazo si:

• su artículo llega dañado o defectuoso,
• su pedido o parte de él está faltante o no fue entregado, o
• recibió un artículo incorrecto.

Plazo para reportar: Debe contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Para los paquetes que nunca llegan, los 15 días se cuentan a partir de la última fecha estimada de entrega que aparece en su seguimiento o confirmación de envío. No se aceptarán solicitudes recibidas después de este período.

Lo que debe proporcionar

Para calificar, envíenos un correo electrónico a hamsofficial.us@gmail.com con:

1. su número de pedido y el nombre utilizado en el pedido;
2. fotografías o video claros que muestren el daño o defecto, la caja de envío (incluyendo la etiqueta de envío) y el embalaje del producto tal como llegó;
3. una breve descripción del problema.

Recomendamos encarecidamente grabar un video del desempaque al abrir el paquete.

Condiciones para la aprobación

• El precinto del producto debe permanecer sin abrir ni manipulado. No podemos aprobar reclamaciones de productos que hayan sido abiertos, usados o consumidos.
• Las pruebas deben mostrar que el problema existía cuando llegó el paquete.
• Los artículos dañados por el cliente después de la entrega, debido a un almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, exposición al calor o la humedad, o después de abrirlos, no son elegibles.

Preocupaciones de seguridad

Si cree que un producto está contaminado, en mal estado o presenta un problema de seguridad, no lo consuma. Conserve el producto y todo el embalaje y contáctenos de inmediato. Revisaremos estos casos individualmente.

4. Cómo se revisan las reclamaciones

Revisamos cada reclamación cuidadosamente y de manera justa. Podemos solicitar fotografías, videos o información adicionales. También podemos pedirle que devuelva el producto o que lo conserve o lo deseche. Le informaremos antes de que envíe cualquier cosa.

Si su reclamación es aprobada, a nuestra discreción:

• enviaremos un reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
• emitiremos un reembolso a su método de pago original.

Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta sin nuestra aprobación por escrito. No se aceptarán ni reembolsarán las devoluciones enviadas sin autorización previa. Si solicitamos una devolución, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución en ese momento (actualmente Pinewood Point Lane, Tomball, TX 77377, Estados Unidos de América).

5. Protección contra reclamaciones fraudulentas o abusivas

Para mantener nuestros precios justos para todos los clientes, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que sea falsa, exagerada o que no esté respaldada por pruebas. Esto incluye reclamaciones en las que:

• el producto haya sido abierto, usado o alterado;
• las fotografías o el video no sean claros, estén editados o no coincidan con el pedido;
• el daño parece haber ocurrido después de la entrega;
• las reclamaciones repetidas o los patrones sugieren un abuso de esta política.

También podemos rechazar pedidos futuros y tomar las medidas adecuadas en casos de fraude, incluyendo reportar a los proveedores de pago, transportistas y autoridades policiales cuando corresponda.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Espere de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación para que el reembolso aparezca. Su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional. Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que el error haya sido nuestro (por ejemplo, un artículo dañado, faltante o incorrecto).

7. Paquetes perdidos, retrasados o no entregados

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No somos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si su seguimiento muestra "entregado" pero no puede encontrar su paquete, consulte con sus vecinos y su hogar, luego contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra. Trabajaremos con el transportista para investigar, y es posible que requiramos que se complete una reclamación ante el transportista antes de emitir un reembolso o reemplazo.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Solo podemos cambiar o cancelar un pedido que aún no se haya enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y se aplica esta política.

9. Disputas de pago

Si tiene un problema con su pedido, contáctenos primero. Haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente. Las disputas abiertas con su banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero pueden retrasar la resolución. Proporcionaremos al proveedor de pago los registros del pedido, la entrega y la política cuando se presente una disputa.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La política vigente en el momento en que realice su pedido se aplica a ese pedido. La fecha de "Última actualización" de arriba muestra la versión más reciente.

11. Contáctenos

Para preguntas o para reportar un problema con su pedido, contáctenos:

HAMS™
Pinewood Point Lane
Tomball, TX 77377
Estados Unidos de América

Correo electrónico: hamsofficial.us@gmail.com
Teléfono: +1 737-310-2688